Refund policy
Última actualización: Diciembre 4, 2025
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías regula las condiciones bajo las cuales Ares Jewelers acepta solicitudes posteriores a la compra, en cumplimiento de prácticas comerciales estándar de comercio electrónico.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los términos aquí descritos.
1. Plazo de solicitud
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
2. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Ares Jewelers corresponden a piezas con baño en oro y/o platino, por lo que:
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No constituyen joyería maciza
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Están sujetas a desgaste progresivo por uso
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Requieren cuidados específicos para conservar su apariencia
El cliente reconoce que el deterioro derivado del uso, exposición a agentes externos o manipulación inadecuada no constituye defecto de calidad.
3. Condiciones de elegibilidad
Para que una solicitud sea evaluada, el producto debe:
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Encontrarse en condiciones adecuadas
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No presentar daño por uso indebido
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Conservar características originales razonables
Ares Jewelers se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos criterios.
4. Cambios y saldo a favor
Ares Jewelers no realiza reembolsos en dinero, salvo en los casos expresamente indicados en la sección 5.
En su lugar, las solicitudes aprobadas darán lugar a:
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Cambio por otro producto, o
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Emisión de saldo a favor (crédito en tienda)
Este saldo podrá ser utilizado en futuras compras.
5. Excepciones (productos defectuosos o errores)
En caso de:
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Producto defectuoso de fábrica
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Producto incorrecto enviado
El cliente deberá notificar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia.
En estos casos, Ares Jewelers podrá:
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Reemplazar el producto sin costo, o
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Realizar reembolso al método de pago original (cuando aplique)
6. Exclusiones
No serán elegibles para cambios o reclamaciones:
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Productos con desgaste por uso normal
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Daños por exposición a agua, químicos, perfumes o sudor
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Productos en promoción o liquidación (si se especifica)
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Artículos personalizados
7. Procedimiento
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
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Contactar a: jewelersares@gmail.com
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Indicar número de pedido
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Adjuntar evidencia fotográfica si aplica
Una vez aprobada la solicitud:
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Se proporcionarán instrucciones de envío
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El costo de envío será asumido por el cliente, salvo error atribuible a la empresa
8. Tiempos de gestión
Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
9. Recomendaciones de uso
Para preservar la durabilidad del producto:
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Evitar contacto con agua y químicos
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No usar durante actividades físicas
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Almacenar en lugar seco
10. Contacto
Email: jewelersares@gmail.com
Dirección: Trans 23 #48-80, Bogotá, Colombia
11. Aceptación
La realización de una compra implica la aceptación expresa de esta política.